鄭州德億重工機器制造有限公司電子商務部

    加氣混凝土設備廠家http://www.dy-ssxk.com/在提高顧客滿意度的過程中，企業(yè)的服務總是難免有誤的，服務失誤傷害了顧客的情感，必然引起顧客的不滿和投訴，滿意度大大下降。但是企業(yè)如果能及時進行補救和補償，如通過道歉、送禮物、免費、提供額外的服務等辦法向顧客真誠表達自己的歉意，可以重新贏得顧客的滿意。
     蒸壓加氣混凝土設備http://www.qingzhizhuanji.com廠家德億重工在這里教你如何處理來自客戶的抱怨：(l)對客戶說：“感謝您提出意見，我們一向很重視自己的信譽，發(fā)生您所說的事情，深感遺憾，我們一定要了解清楚，加以改正?！变N售人員應注意，要先向顧客道歉，但對其具體的指責，要在搞清事實后才接受。(2)詢問對方提出抱怨的原因，并記下重點。這樣做，表示銷售人員對客戶的意見重視，這是解決顧客抱怨的好方法，特別是對一些感情激動的顧客，你把他講的話記下來，可以使他冷靜下來。(3)耐心地聽完顧客說完意見，不要打斷對方的話，也不要迫不及待地為自己辯解。爭辯無疑是火上澆油。要讓顧客把怨氣全部發(fā)泄出來，待他平靜以后，再加以說明。(4)迅速采取措施，消除顧客抱怨的原因。拖延處理顧客的抱怨，是導致顧客產(chǎn)生新的抱怨的根源。及時處理可以彌補過去工作上的疏忽而帶來的與顧客間的不良影響，是贏得顧客信任的好方式。
    客戶越忠誠，對提供的服務越滿意，加氣混凝土設備生產(chǎn)線http://www.dyhi.cn/企業(yè)從客戶身上獲得的利益也就越多，這是因為顧客支持同一家公司的時間越長，他們就越放心，越傾于保持穩(wěn)定的合作關系，也愿意相互協(xié)作，共同成長。更重要的是忠誠顧客在社會上給公司的正面宣傳是很難得的免費資源，他們不但自己購買公司的產(chǎn)品，而且推薦同行購買公司的產(chǎn)品。

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