北京智邦國(guó)際軟件技術(shù)有限公司

智邦國(guó)際CRM系列，主要解決客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售過(guò)程、合同管理、團(tuán)隊(duì)考核、售后服務(wù)等管理難題，現(xiàn)已形成：CRM經(jīng)典版、CRM標(biāo)準(zhǔn)版、CRM微信版、客戶(hù)管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)等多種產(chǎn)品。

智邦國(guó)際CRM系統(tǒng)（經(jīng)典版），以客戶(hù)為中心，以信息技術(shù)為手段，為企業(yè)建立了一整套與客戶(hù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)以及支持信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控和跟進(jìn)商機(jī)信息，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式、銷(xiāo)售流程、協(xié)作策略、服務(wù)支持和呼叫中心等，對(duì)進(jìn)行深度挖掘分析，發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)、潛在市場(chǎng)、需求特征以及行為模式，為不同客戶(hù)提供定制化產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)高效互動(dòng)維護(hù)和強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)度，快速提升服務(wù)與支持響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)的全程自動(dòng)化管理。

可與智邦國(guó)際ERP等其他系列20多種系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)電話(huà)量較大、注重客戶(hù)服務(wù)的銷(xiāo)售型公司。

產(chǎn)品概述

【特點(diǎn)】支持呼叫中心；側(cè)重客戶(hù)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)管理；互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)皆可使用

【功能】包括客戶(hù)、聯(lián)系人、對(duì)手、產(chǎn)品、合同、回款、售后、費(fèi)用、日程、公告、知識(shí)庫(kù)、備忘錄、個(gè)性網(wǎng)址、手機(jī)短信、郵件群發(fā)、呼叫中心、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊

【軟件架構(gòu)】B/S架構(gòu)

【移動(dòng)應(yīng)用】Android、IOS、Windows Phone全面支持

【功能定制】支持

【系統(tǒng)對(duì)接】支持

【升級(jí)更新】支持

【用戶(hù)數(shù)量】不限

【使用期限】終身使用

【售后服務(wù)】客服全程服務(wù)，完善的服務(wù)監(jiān)督和控制體系

【適用企業(yè)】適合側(cè)重客戶(hù)關(guān)系、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)管理并且需要呼叫中心的企業(yè)使用

核心功能

◆客戶(hù)管理

【客戶(hù)集中管控】完整記錄、追蹤客戶(hù)跟進(jìn)及往來(lái)經(jīng)過(guò)，支持客戶(hù)積分、暫存、查詢(xún)、檢索、導(dǎo)入、導(dǎo)出、打印等操作；

【客戶(hù)智能分配】通過(guò)客戶(hù)導(dǎo)入、領(lǐng)用、指派、共享、保護(hù)、收回、轉(zhuǎn)移等，循環(huán)跟進(jìn)客戶(hù)，智能防撞單、搶單；

【客戶(hù)高效跟進(jìn)】銷(xiāo)售自動(dòng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控待辦通知、跟進(jìn)過(guò)程、業(yè)績(jī)成果等，通過(guò)日程、短信、郵件、提醒等加速跟進(jìn)；

【客戶(hù)管理策略】提供客戶(hù)分類(lèi)、地區(qū)、資質(zhì)、審核、跟進(jìn)等策略，自動(dòng)化銷(xiāo)售流程，提升客戶(hù)管理水平，杜絕客戶(hù)流失；

【客戶(hù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)】新增客戶(hù)對(duì)比，跟進(jìn)、領(lǐng)用客戶(hù)對(duì)比，新增、回收客戶(hù)分布，客戶(hù)走勢(shì)、客戶(hù)聯(lián)系人、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。

◆銷(xiāo)售管理

【銷(xiāo)售人員管理】通過(guò)年報(bào)、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、總結(jié)，實(shí)時(shí)把控銷(xiāo)售執(zhí)行和跟進(jìn)進(jìn)展，支持日程指派、點(diǎn)評(píng)、檢索等；

【銷(xiāo)售跟進(jìn)追蹤】實(shí)時(shí)記錄、跟蹤、匯總跟進(jìn)數(shù)據(jù)，跟進(jìn)數(shù)量實(shí)時(shí)對(duì)比，跟進(jìn)數(shù)量走勢(shì)、時(shí)間段分析，銷(xiāo)售過(guò)程可視可控；

【銷(xiāo)售潛能激發(fā)】提供銷(xiāo)售數(shù)量、金額、業(yè)績(jī)、榜單、排行、挑戰(zhàn)等對(duì)比，自由設(shè)置提成規(guī)則，不斷激發(fā)銷(xiāo)售潛能；

【銷(xiāo)售智能統(tǒng)計(jì)】通過(guò)老板控制臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)比銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供客戶(hù)利潤(rùn)匯總表、合同利潤(rùn)明細(xì)表等，銷(xiāo)售實(shí)時(shí)掌控。

◆合同管理

【合同集中管控】完整記錄合同審批、執(zhí)行、變更、收款、出庫(kù)等過(guò)程，支持合同分類(lèi)、檢索、共享、核算、提醒等；

【合同價(jià)格控制】通過(guò)價(jià)格策略、信用額度等，規(guī)范合同審批流程，支持稅率管理、歷史價(jià)查詢(xún)對(duì)比，低于限價(jià)自動(dòng)預(yù)警；

【合同審批管理】自由設(shè)置合同審批流程，多級(jí)審批自動(dòng)關(guān)聯(lián)，流程自動(dòng)匹配，支持跨區(qū)域?qū)徟?，審批?shí)時(shí)提醒、查詢(xún)；

【合同回款控制】合同自動(dòng)生成回款計(jì)劃，分期金額自動(dòng)核算，應(yīng)收款自動(dòng)提醒，回款時(shí)間、金額、記錄等實(shí)時(shí)追溯；

【合同利潤(rùn)核算】完整記錄合同成本、收款、費(fèi)用、退貨、利潤(rùn)總額等，合同利潤(rùn)、利潤(rùn)率自動(dòng)計(jì)算，支持對(duì)其排行統(tǒng)計(jì)；

【銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)置】通過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)明確年、月、人的銷(xiāo)售額、回款額、洽談進(jìn)展、跟進(jìn)數(shù)量等，業(yè)績(jī)、提成發(fā)放有據(jù)可依；

【打印模板自定義】合同模板內(nèi)容、格式自定義，不限量添加各類(lèi)模板，打印時(shí)自動(dòng)套用模板格式，自動(dòng)抓取業(yè)務(wù)信息；

【合同數(shù)據(jù)挖掘】合同數(shù)量、金額分布及走勢(shì)，合同龍虎榜、挑戰(zhàn)記錄、業(yè)績(jī)對(duì)比，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、合同費(fèi)用、利潤(rùn)明細(xì)分析等。

◆售后管理

【售后全程跟蹤】完整記錄售后服務(wù)、回訪(fǎng)、投訴、建議等，實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度，通過(guò)售后知識(shí)庫(kù)積累知識(shí)，快速提升服務(wù)效率；

【維修實(shí)時(shí)受理】完整記錄受理單類(lèi)型、產(chǎn)品、故障、費(fèi)用、程度、聯(lián)系人、受理人等，信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)，維修狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢(xún)；

【維修流程自動(dòng)】自由設(shè)置維修流程和節(jié)點(diǎn)內(nèi)容，自動(dòng)關(guān)聯(lián)受理單，支持多人協(xié)作，流程自動(dòng)銜接，維修狀態(tài)同步更新；

【售后實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)】通過(guò)維修工作臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟進(jìn)維修情況，接待、受理、維修、結(jié)果、庫(kù)存臺(tái)賬、滿(mǎn)意度等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。

◆產(chǎn)品管理

【產(chǎn)品集中管控】完整記錄產(chǎn)品信息，支持多單位、二維碼、圖片、安全庫(kù)存、有效期管理，自定義產(chǎn)品分類(lèi)、序列號(hào)等；

【產(chǎn)品價(jià)格策略】自由設(shè)置產(chǎn)品銷(xiāo)售限價(jià)、含稅/未稅價(jià)格等，不同部門(mén)、不同客戶(hù)、不同區(qū)域自動(dòng)匹配不同價(jià)格；

【產(chǎn)品操作控制】支持產(chǎn)品導(dǎo)入、復(fù)制、查看、檢索、調(diào)用、排序、導(dǎo)入、導(dǎo)出、打印等，所有操作受后臺(tái)權(quán)限嚴(yán)密控制；

【產(chǎn)品精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)】銷(xiāo)售數(shù)量及金額分布，產(chǎn)品數(shù)量及金額走勢(shì)分析，產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨、匯總、明細(xì)、業(yè)績(jī)、利潤(rùn)等分析。

◆呼叫中心

【呼入呼出智能】通過(guò)一鍵呼出、來(lái)電彈屏、通話(huà)跟進(jìn)、黑名單等，提升通話(huà)量和成功率，支持客戶(hù)顯示及新客戶(hù)自動(dòng)保存等；

【通話(huà)實(shí)時(shí)跟進(jìn)】可按呼入、呼出、未接、黑名單、部門(mén)、人員、客戶(hù)、號(hào)碼、列表等，實(shí)時(shí)查看、跟進(jìn)所有通話(huà)記錄；

【通話(huà)操作控制】實(shí)時(shí)查詢(xún)通話(huà)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)、聯(lián)系人，通話(huà)錄音、播放受權(quán)限控制，支持通話(huà)排序、檢索、導(dǎo)出、打印等；

【通話(huà)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)】通話(huà)量對(duì)比分析，通話(huà)量日、周、月、年走勢(shì)分析，電話(huà)統(tǒng)計(jì)匯總分析，支持導(dǎo)出、打印、離線(xiàn)分析等。

◆財(cái)務(wù)管理

【現(xiàn)金流管理】實(shí)時(shí)查看賬戶(hù)收支、余額、明細(xì)、匯總等，提供現(xiàn)金流量表、現(xiàn)金銀行余額、走勢(shì)分析，經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況，盡在管控；

【多幣種管理】自由設(shè)置幣種、每天外幣匯率、記賬本位幣種，實(shí)時(shí)管理匯率，自動(dòng)換算貨幣金額，支持按幣種、賬號(hào)統(tǒng)計(jì)分析；

【應(yīng)收實(shí)時(shí)提醒】應(yīng)收到期提醒，一鍵查看應(yīng)收、預(yù)收、退款匯總及明細(xì)，合并收款等，財(cái)務(wù)更高效；

【費(fèi)用精確控制】一鍵費(fèi)用申請(qǐng)、使用、報(bào)銷(xiāo)、借款、返還，通過(guò)審批、提醒實(shí)時(shí)控制費(fèi)用，支持費(fèi)用查詢(xún)、出入賬、打印、統(tǒng)計(jì)等；

【費(fèi)用關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)】費(fèi)用可關(guān)聯(lián)客戶(hù)、合同、售后、辦公、日程等，來(lái)源清晰可見(jiàn)，管控化繁為簡(jiǎn)；

【財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)接】合同生成收款，退款生成應(yīng)收、預(yù)收，業(yè)務(wù)自動(dòng)對(duì)接財(cái)務(wù)，高效又準(zhǔn)確；

【財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)】可以自定義財(cái)務(wù)報(bào)表，支持收款、退款、工資、費(fèi)用以及財(cái)務(wù)收支明細(xì)、匯總及走勢(shì)分析等。

◆移動(dòng)應(yīng)用

【多端協(xié)同】PC端、手機(jī)端、平板端、PDA端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，可隨時(shí)隨地查看、跟進(jìn)、處理業(yè)務(wù)，無(wú)論身處何處，如同面對(duì)面辦公；

【行動(dòng)軌跡】實(shí)時(shí)GPS定位外勤人員或車(chē)輛位置，自動(dòng)繪制、完整記錄路線(xiàn)圖，可查看時(shí)間、起點(diǎn)、終點(diǎn)，支持周邊客戶(hù)、拍照上傳；

【名片掃描】掃一掃客戶(hù)名片，自動(dòng)識(shí)別和錄入客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)、手機(jī)、網(wǎng)址、郵件、微信等，支持英文名片掃描；

【語(yǔ)音輸入】隨時(shí)隨地語(yǔ)音錄入客戶(hù)、聯(lián)系人、合同、維修、日程、公告、互動(dòng)、洽談進(jìn)展、審批意見(jiàn)等，還可語(yǔ)音搜索；

【移動(dòng)下單】支持掃碼查詢(xún)產(chǎn)品、價(jià)格等，實(shí)時(shí)移動(dòng)下單、移動(dòng)打印等，后續(xù)審批、結(jié)算等業(yè)務(wù)自動(dòng)同步；

【移動(dòng)審批】在移動(dòng)端隨時(shí)查看、處理、回復(fù)審批，審批流程與PC端一致，審批實(shí)時(shí)提醒、查詢(xún)，避免審批不及時(shí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失；

【移動(dòng)考勤】移動(dòng)考勤簽到、簽退、申訴、查詢(xún)等，支持地理圍欄考勤、WiFi考勤，考勤導(dǎo)入、多考勤規(guī)則、考勤IP限制等均可；

【移動(dòng)日程】隨時(shí)隨地添加、查看、指派、跟進(jìn)、點(diǎn)評(píng)日程，跟進(jìn)客戶(hù)、合同等一鍵生成日程，支持語(yǔ)音錄入，省力省心；

【移動(dòng)報(bào)銷(xiāo)】支持移動(dòng)端費(fèi)用申請(qǐng)、使用、報(bào)銷(xiāo)、借款、返還等，報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)、審批、出賬等實(shí)時(shí)同步，外勤和財(cái)務(wù)人員更高效。