北京中研華泰信息技術(shù)研究院有限公司

中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)發(fā)展前景與商機(jī)研究報(bào)告2019-2025年
【【產(chǎn)【【 業(yè) 【【經(jīng)【【 濟(jì)【【研【【究【【 院

報(bào)告編號(hào)(no):367619
@【新修訂】 2018年11月

@【出版機(jī)構(gòu)】 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院

@【交付方式】 電子版或特快專(zhuān)遞

@【報(bào)告價(jià)格】 紙質(zhì)版 6500元 電子版 6800元  紙質(zhì)版+電子版 7000元

@【節(jié)假日服務(wù)熱線(xiàn)】 15092672381 （兼并微信)

@【qq 在線(xiàn)】 2697021579   814212140

@【訂購(gòu)電話(huà)】 15313900551  [來(lái)電有折扣]

@【客服專(zhuān)員】 李 軍  王芳芳

   報(bào)告目錄:
            
章 汽車(chē)4S店的基本概述 16
節(jié) 4S意義闡述 16
一、Sale（整車(chē)銷(xiāo)售） 16
二、Sparepart（零配件） 16
三、Service（售后服務(wù)） 16
四、Survey（信息反饋） 16
第二節(jié) 汽車(chē)4S店的發(fā)展歷程 17
第三節(jié) 汽車(chē)4S店優(yōu)勢(shì)解析 17
一、信譽(yù)度方面 17
二、專(zhuān)業(yè)方面 18
三、售后服務(wù)保障方面 18
四、人性化方面 18
第二章 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 20
節(jié) 2018年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 20
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 20
二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 20
三、4S店異地售車(chē)成為可能 20
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌困局 21
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 21
六、4S店將不在是“千篇一律” 21
七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的出現(xiàn) 22
八、4S店的功能將發(fā)生變化 22
第二節(jié) 2018年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 22
一、2018年中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 22
二、2018年中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 24
三、2018年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)分析 33
四、2018年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 37
五、2018年中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 39
六、2018年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 40
七、2018年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 41
第三節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 43
一、汽車(chē)服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制 43
二、2010-2018年汽車(chē)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 43
三、 節(jié)能與新能源汽車(chē)發(fā)展相關(guān)政策 45
四、中國(guó)制定車(chē)船稅法 46
五、《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》的變遷 47
六、2018年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)政策環(huán)境綜述 53
第四節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店社會(huì)環(huán)境分析 57
一、人口環(huán)境分析 57
二、教育環(huán)境分析 58
三、科技環(huán)境分析 59
四、生態(tài)環(huán)境分析 60
五、消費(fèi)環(huán)境分析 61
第三章 2018年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 62
節(jié) 2012-2018年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析 62
一、2018年中國(guó)汽車(chē)制造行業(yè)發(fā)展概況 62
二、2012-2018年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)規(guī)模分析 62
三、2018年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 63
四、2012-2018年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)產(chǎn)值分析 63
五、2012-2018年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)成本費(fèi)用分析 63
六、2012-2018年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)盈利能力分析 64
第二節(jié) 2012-2018年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 64
一、2012-2018年全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析 64
二、2018年全國(guó)及主要省份汽車(chē)產(chǎn)量分析 64
第三節(jié) 2018年中國(guó)部分汽車(chē)銷(xiāo)售情況分析 67
一、2018年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷(xiāo)情況 67
二、2018年中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況 68
三、2018年中國(guó)轎車(chē)品牌銷(xiāo)量分析 68
四、2018年中國(guó)六大地區(qū)客車(chē)銷(xiāo)售狀況 68
五、2018年中城市SUV增長(zhǎng)迅速 69
第四節(jié) 2015-2018年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析 69
一、2015年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析 69
二、2016年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化淺析 70
三、2017年國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格變化分析 70
四、2018年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)分析 70
第五節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)零售業(yè)發(fā)展概況 71
一、中國(guó)汽車(chē)零售渠道發(fā)展階段 71
二、中國(guó)汽車(chē)零售渠道模式分析 72
三、中國(guó)汽車(chē)零售渠道的新變化 73
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 76
五、中國(guó)汽車(chē)零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì) 77
第四章 2018年中國(guó)汽車(chē)4S 店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 79
節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)模式 79
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式 79
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式 79
第二節(jié)  中國(guó)汽車(chē)4S 店的行業(yè)狀況分析 80
一、30家汽車(chē)4S專(zhuān)營(yíng)店落戶(hù)天津汽貿(mào)街 80
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車(chē)4S店聚集區(qū)亮相昆明 80
三、佛山汽車(chē)4S店數(shù)激增有望近百 82
四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷(xiāo)模式“移動(dòng)4S店” 82
五、汽車(chē)4S店變革經(jīng)銷(xiāo)方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間 84
第三節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析 84
一、4S 轎車(chē)專(zhuān)賣(mài)店流程 84
二、中國(guó)汽車(chē)4S店數(shù)量分析 84
三、中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 85
四、中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài) 86
五、中國(guó)汽車(chē)4S店利潤(rùn)構(gòu)成 87
第四節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售與消費(fèi)情況分析 90
一、整車(chē)的銷(xiāo)售狀況分析 90
二、汽車(chē)用品銷(xiāo)售額分析 91
三、汽車(chē)用品伴隨整車(chē)銷(xiāo)售情況 91
四、汽車(chē)用品的消費(fèi)額分析 91
五、汽車(chē)用品消費(fèi)類(lèi)別分析 93
第五節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店汽車(chē)用品采購(gòu)狀況 94
一、汽車(chē)用品采購(gòu)體系 94
二、汽車(chē)用品結(jié)算體系 95
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 97
四、汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)意度調(diào)查 98
五、汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查 99
第六節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析 100
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 100
二、汽車(chē)用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎 100
三、汽車(chē)用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩?101
四、汽車(chē)用品銷(xiāo)售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 102
第五章 2018年國(guó)內(nèi)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式對(duì)比分析 104
節(jié) 國(guó)外汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式及其借鑒 104
一、美國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 104
二、英國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 105
三、日本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 106
四、德國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式分析 106
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)模式分析 109
一、汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店 109
二、汽車(chē)交易市場(chǎng) 109
三、汽車(chē)工業(yè)園 110
四、汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售業(yè) 111
五、電子商務(wù)模式 111
第六章 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略分析 113
節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀 113
一、汽車(chē)售后服務(wù)概述 113
一、汽車(chē)售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式 113
三、汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 114
第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 114
一、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略 114
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 115
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 115
第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略分析 115
一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷(xiāo)策略 115
二、實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理策略 116
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 116
四、實(shí)施服務(wù)品質(zhì)策略 117
第七章 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 118
節(jié) 汽車(chē)4S店整體市場(chǎng)分析 118
一、利潤(rùn) 118
二、選址 120
三、品牌 121
四、服務(wù) 122
第二節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 123
一、與二手車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 123
二、與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 124
三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 126
第三節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店SWOT分析 127
一、中國(guó)汽車(chē)4S店總體SWOT分析 127
二、中國(guó)汽車(chē)4S店整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT分析 130
第八章 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略 132
節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售模式異化 132
一、4S＋2S模式 132
二、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店 132
三、“汽車(chē)大道”上的4S店 133
第二節(jié) 整體行銷(xiāo)制勝 133
第三節(jié) 建立公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 134
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)重心從僅僅關(guān)注新車(chē)銷(xiāo)售到銷(xiāo)售與售后并舉 134
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 135
第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備 135
第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌 136
第八節(jié) 實(shí)行客戶(hù)CRM系統(tǒng)管理 136
第九章 2016-2018年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究 138
節(jié) 2016-2018年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店運(yùn)行綜述 138
第二節(jié) 2018年北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店戰(zhàn)略分析 139
一、品牌根據(jù)地 139
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新 140
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶(hù)滿(mǎn)意度 141
第三節(jié) 2018年北京現(xiàn)代三四線(xiàn)城市發(fā)展策略 142
一、產(chǎn)品差異化 142
二、渠道差異化 143
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施 144
一、服務(wù)品質(zhì)策略 144
二、服務(wù)價(jià)格策略 146
三、服務(wù)形象策略 147
四、服務(wù)管理策略 149
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn) 151
一、北京現(xiàn)代汽車(chē)4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) 151
二、提高員工滿(mǎn)意度的策略 153
三、降低零配件價(jià)格 155
四、服務(wù)流程的優(yōu)化 157
第十章 2018年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 162
節(jié) 2018年中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 162
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 162
二、2018年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)分析 162
三、2018年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量分析 162
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 163
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 163
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn) 163
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 165
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 165
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 166
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 168
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 169
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 169
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 171
第十一章 2018年廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 173
節(jié) 四位一體的品牌專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)售 173
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 174
一、基本理念 174
二、特約店銷(xiāo)售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針 174
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 175
一、選擇經(jīng)銷(xiāo)商 175
二、回報(bào)“錢(qián)”景美好 176
三、廣州本田品牌——值得打造 177
四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤 178
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷(xiāo)商原則 179
第十二章 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 182
節(jié) 2018年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 182
一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生 182
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高 182
三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高銷(xiāo)售利潤(rùn)偏低 183
四、依賴(lài)汽車(chē)品牌缺乏自身品牌 183
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 184
六、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度較低 184
第二節(jié) 中國(guó)汽車(chē)4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 185
一、合理布局多樣化營(yíng)銷(xiāo)模式 185
二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 185
三、打造自身服務(wù)品牌和形象 186
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念謀求長(zhǎng)期發(fā)展 186
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 187
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 188
第十三章　2019-2025年中國(guó)汽車(chē)4S店產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究 189
節(jié) 2019-2025年中國(guó)汽車(chē)4S店行業(yè)概況 189
一、汽車(chē)4S店行業(yè)特性 189
二、汽車(chē)4S店具有良好的價(jià)值 189
三、汽車(chē)4S店環(huán)境利好 192
第二節(jié) 2019-2025年中國(guó)汽車(chē)4S店機(jī)會(huì)分析 194
一、汽車(chē)4S店熱點(diǎn) 194
二、汽車(chē)4S店吸引力分析 195
第三節(jié) 2019-2025年中國(guó)汽車(chē)4S店風(fēng)險(xiǎn)及防范 195
第四節(jié) 建議 200
 
圖表目錄
圖表 1 2017年1-4季度GDP初步核算數(shù)據(jù) 22
圖表 2 2017年4季度GDP環(huán)比和同比增長(zhǎng)速度 23
圖表 3 2018年1-9月GDP初步核算數(shù)據(jù) 24
圖表 4 2018年1-9月GDP同比增長(zhǎng)速度 24
圖表 5 2016-2018年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)速度 25
圖表 6 2018年9月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù) 26
圖表 7 2016-2018年鋼材日均產(chǎn)量及同比增速 28
圖表 8 2016-2018年水泥日均產(chǎn)量及同比增速 29
圖表 9 2016-2018年十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速 29
圖表 10 2016-2018年乙烯日均產(chǎn)量及同比增速 30
圖表 11 2016-2018年汽車(chē)日均產(chǎn)量及同比增速 30
圖表 12 2016-2018年轎車(chē)日均產(chǎn)量及同比增速 31
圖表 13 2016-2018年發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速 31
圖表 14 2016-2018年原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速 32
圖表 15 2016-2018年固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶(hù)）同比增速 33
圖表 16 2016-2018年固定資產(chǎn)到位資金同比增速 34
圖表 17 2018年1-9月固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶(hù)）主要數(shù)據(jù) 35
圖表 18 2016-2018年社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長(zhǎng)速度 37
圖表 19 2018年9月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù) 38
圖表 20 2013-2020 年新能源汽車(chē)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（單位：萬(wàn)元 / 輛） 45
圖表 21 2017年我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)銷(xiāo)售收入分布格局 63
圖表 22 2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)成本費(fèi)用分析 63
圖表 23 2017年中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)盈利能力分析 64
圖表 24 2016-2018年全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量分析 64
圖表 25 2018年9月汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表 64
圖表 26 汽車(chē)零售渠道主要模式 72
圖表 27 目前品牌廠商與零售商關(guān)系主要有三種 77
圖表 28 4S 轎車(chē)專(zhuān)賣(mài)店流程 84
圖表 29 2016-2018年中國(guó)汽車(chē)4S店數(shù)量分析 84
圖表 30 2016-2018年中國(guó)汽車(chē)4S店整車(chē)的銷(xiāo)售狀況分析 90
圖表 31 2016-2018年中國(guó)汽車(chē)4S店汽車(chē)用品銷(xiāo)售額分析 91
圖表 32 汽車(chē)用品伴隨整車(chē)銷(xiāo)售情況 91
圖表 33 汽車(chē)用品年銷(xiāo)售額 92
圖表 34 各種類(lèi)汽車(chē)用品在4S店的銷(xiāo)售情況 93
圖表 35 4S店汽車(chē)用品采購(gòu)?fù)緩?94
圖表 36 4S店汽車(chē)用品采購(gòu)結(jié)算方式 95
圖表 37 4S店對(duì)商品的現(xiàn)款銷(xiāo)貨的考慮因素 95
圖表 38 4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 97
圖表 39 4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)狀況滿(mǎn)意度調(diào)查 98
圖表 40 4S店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)障礙 99
圖表 41 4S店對(duì)汽車(chē)用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 100
圖表 42 4S店汽車(chē)用品采購(gòu)趨勢(shì) 101
圖表 43 4S店對(duì)汽車(chē)用品采購(gòu)聯(lián)盟的需求度調(diào)查 101
圖表 44 4S店對(duì)汽車(chē)用品銷(xiāo)售培訓(xùn)的需求 102
圖表 45 4S店對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程費(fèi)用的期望值 102
圖表 46 二手車(chē)市場(chǎng)與4S店的競(jìng)爭(zhēng) 123
圖表 47  4S與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 124
圖表 48  國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售渠道構(gòu)成 125
圖表 49  4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 126
圖表 50  中國(guó)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售市場(chǎng)SWOT 分析 130
圖表 51 京現(xiàn)代汽車(chē)4s店優(yōu)化后的銷(xiāo)售流程圖 158
圖表 52 京現(xiàn)代汽車(chē)4s店優(yōu)化后的售后服務(wù)流程圖 159
圖表 53 48店服務(wù)模塊圖 160
圖表 54 2018年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售目標(biāo) 162
圖表 55  東風(fēng)日產(chǎn)4S店核心價(jià)值鏈流程圖 163
圖表 56  東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利-顧客成本分析 165
圖表 57  東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客歷史價(jià)值-未來(lái)價(jià)值分析 165
圖表 58  東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型 167
圖表 59  東風(fēng)日產(chǎn)4S店各層級(jí)顧客的主要特點(diǎn) 169
圖表 60  中國(guó)主要品牌汽車(chē)4S店分省區(qū)分布統(tǒng)計(jì) 189